集團儀表板
100 館工務狀態、停賣房損失、成本與 AI 優先處理清單。
飯店工務從報修、派工、到場、完工到 KPI 的一站式營運平台
為連鎖旅館、管理顧問與物業營運團隊設計，把 PMS 房況、SLA、設備履歷、照片存證、材料成本與 AI 優先級集中在同一個工作台。
開啟中工單742較昨日 +8.4%
待派工126冷氣與門鎖占 46%
逾時工單3913 張涉及客訴
OOO 停賣房68預估今晚影響 42 房
營收損失NT$1.38M本週累計估算
SLA 達成率91.6%目標 94%
AI 立即處理清單
依安全、房況、ADR、客訴、SLA 倒數與人力負載排序。
成本結構快覽
本月維修成本與外包占比。
館別效率排名
以 SLA、一次修復率、OOO 時數與成本異常綜合排序。
| 排名 | 館別 | 區域 | SLA | OOO | 健康分 | 狀態 |
|---|
集團異常事件
跨館熱點與高風險設備。
10:20 台中港館鍋爐溫控異常AI 判斷安全風險高，建議外包廠商與館內水電雙線處理。
09:40 北區門鎖重複報修上升7 天內 31 件，疑似同批電池模組。
08:55 高 ADR 房冷氣停賣今晚入住率 96%，建議跨館支援。
100 館健康狀態
依成本、OOO、SLA、工單量與重複報修率彙整跨館營運狀態。
| 館別 | 區域 | 房間數 | 設備數 | 開啟工單 | OOO | SLA | 設備健康 | 狀態 |
|---|
AI 派工中樞
依技能、距離、負載、房況、房價、客訴、安全與 SLA 自動推薦人選。
建立工單
報修資料會結構化成 AI 可讀格式。
工單列表
包含 PMS 房況、ADR、OOO、成本與 AI 建議。
| 工單 | 館別 | 位置 | 問題 | 房況 | 狀態 | SLA | AI 建議 | 操作 |
|---|
設備履歷與風險地圖
每台設備有唯一編號、生命週期、成本、健康分與修換建議。
高風險設備
AI 依健康分、故障頻率、MTTR、累積成本與營收影響排序。
預防保養排程
系統會依季節、故障率與保養後返修狀況調整週期。
| 日期 | 館別 | 設備類型 | 項目 | 負責人 | 狀態 |
|---|---|---|---|---|---|
| 06/12 | 台北信義館 | 冷氣 | 夏季前濾網與冷媒檢查 | 林育辰 | 待執行 |
| 06/13 | 台中港館 | 鍋爐 | 燃燒效率與安全閥檢查 | 外包：大安機電 | 逾期風險 |
| 06/15 | 高雄灣岸館 | 門鎖 | 電池批次更換與韌體檢查 | 周柏宇 | 已排程 |
AI PM 建議
將被動維修轉為主動預防。
冷氣保養提前 14 天建議採納
北區入住率升高且氣溫上升，提前保養可降低 OOO 風險。鍋爐保養週期縮短觀察
台中港館保養後仍有 3 次告警，建議檢討保養項目。照明巡檢延長週期可延後
近 120 天故障率穩定，可釋放人力支援高風險設備。修 / 換建議
納入累積維修成本、新機價格、故障次數與停賣損失。
AC-TPE-1208-01 客房冷氣建議汰換
90 天內 5 次相同問題，累積成本達新機 48%，停賣損失 NT$186,000。BOI-TCH-B2-02 鍋爐先大修
安全風險高，但仍在主要零件保固內；建議保固追償。LOCK-KHH-1510-01 門鎖批次檢測
同批序號異常集中，先檢測再決定是否批次更換。CAPEX 2027 預算池
依健康分、成本、營收風險與設備年限排序。
模型輸入與輸出
將工單、現場照片、材料與成本轉成可追蹤、可稽核、可訓練的營運資料。
| AI 功能 | 輸入資料 | 輸出結果 | 目前動作 |
|---|---|---|---|
| 工單分級 | 問題類型、房況、ADR、客訴、安全風險 | 危急 / 高 / 中 / 低 | 已套用 |
| 派工建議 | 技能、人力、距離、工單量、SLA | 最佳人選或外包 | 已套用 |
| 成本異常 | 同類案件成本、材料、廠商報價 | 異常警示 | 需主管覆核 |
| 影像辨識 | 照片、影片、歷史標記 | 漏水、鏽蝕、燒焦等標籤 | 資料蒐集中 |
HEXA Field10:32
工號查詢現場模式
可輸入 E001 林育辰、E002 周柏宇。
尚未載入0 件任務
輸入工號後，只會看到指派給自己的未結案工單。
材料使用暫存
語音紀錄轉文字
現場判斷疑似室外機散熱不良，需清潔鰭片並檢查冷媒壓力。
現場人員工作流
掃描 QR Code、到場、開始維修、照片 / 影片 / 語音、材料、完工與主管驗收。
接單AI 已比對技能與負載，將冷氣急件指派給同館工程師。
掃描設備 QR Code讀取設備履歷、保固、上次維修與 PM 紀錄。
多媒體證據報修前、維修中、完工後照片為驗收與 AI 訓練資料。
完工與驗收回填工時、材料、成本、結果與主管滿意度。